Customer Service Executive - Call Center (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Cornerstone Global Partners sebagai Customer Service Executive di tim call center kami yang dinamis, kini menawarkan kesempatan kerja remote dari lokasi yang menarik di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung). Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dari rumah sambil tetap terhubung dengan tim kami yang solid.
Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat-alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk membantu Anda dalam menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien.
Bersama kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan. Kami percaya bahwa pertumbuhan profesional adalah kunci kesuksesan, dan kami akan mendukung Anda dalam setiap langkah perjalanan karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan untuk memberikan dukungan dan solusi.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem CRM dan alat layanan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif dan profesional.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Memberikan laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan.
- Memastikan keamanan data dan kerahasiaan informasi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau call center.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Sarjana dalam bidang terkait (keguruan, komunikasi, atau bidang serupa).
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang